마지막업데이트: September 24, 2024
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법적근거및목적: 당사/당사의정당한이익에대한동의: 고품질의고객지원을제공하고, 전반적인고객경험을개선하며, 고객지원팀에전화를걸어분쟁을해결합니다. 더자세히는당사는다음목적으로본통화를녹화합니다:
(i) 품질보증:통화녹화는당사고객지원팀이당사프로토콜을따르는지확인하고고객인귀하에게정확하고도움이되는정보를제공하는데있습니다. 높은수준의고객서비스를유지하는것은중요하고모든고객이지속적인서비스수준을받도록보장합니다.
(ii) 교육:통화녹화는종종고객지원팀의신규직원교육용, 고객문제및문의를다루기위한방법으로실제예를제공하는데사용됩니다. 이녹화는기존팀멤버가자신의기술을향상시키고어려운고객상황을처리하기위한새기술을배우기위해서도사용될수있습니다.
(iii) 대체분쟁해결:통화녹화는분쟁시증거로사용될수있습니다. 녹화는전화중오고간대화의세부녹화를제공할수있고분쟁이발생한오해를해결할때사용될수있습니다.
통화를녹화할때, 당사는관련개인정보보호법을준수하려고최선을다하며, 이법은귀하에게구체적인통지를제공하거나, 통화녹음을승인또는취소할수있는 (해당하는경우) 가능성을제공하거나, 일정기간후에이목적을위해보관된개인데이터를삭제할것을요구할수있습니다. 당사에서사용하는개인데이터연락처정보, 기타자발적정보및거래정보.
법적근거및목적: 당사의합법적인이익: 문제를해결하고브랜드인식, 제품및서비스제공을개선하기위해소셜미디어의존재를관리하고귀사와협력하며소셜미디어데이터를분석하는것입니다. 여기에는댓글과메시지에대한응답, 브랜드언급모니터링, 문의또는불만사항에대한응답, 잠재고객과의대화시작, 참여율과같은주요성과지표추적, 감정분석또는유행하는주제식별이포함될수있습니다. 당사에서사용하는개인데이터연락처정보, 대화, 관찰정보및기타자발적정보
법적근거및목적: 당사의합법적인이익: 당사속성을통해자동화된채팅, 챗봇, AI 기반고객지원시스템및피드백또는설문조사도구를사용할수있도록함으로써고품질의고객지원을제공하고전반적인고객경험을개선하는것입니다.따라서전화, 메시징및텍스트와같은다양한통신방식을통해공통적인질문과지원요구를지원하도록설계된 AI 기반시스템을포함하는이러한도구를통해우리에게연락하는경우, 개인데이터및대화내용을모니터링하고기록하며추가로분석하여원하는지원을개인화할수있습니다(예: 요구또는관심사에대한응답을조정하고보다맞춤화된경험을제공). 당사에서사용하는개인데이터대화, 연락처정보, 기타자발적정보및거래정보.
법적근거및목적: 동의는귀하가당사로부터알림을받겠다고합의한것으로관심제품/사이즈의재고가다시입고되었을경우등알림을보내는것입니다. 귀하는당사의모든통지문에대한구독취소링크를통해이러한유형의통지문의기본설정을변경하거나수신을취소할수있습니다. 귀하는본인의다이렉트마케팅기본설정과별개인제품또는서비스제안에대한특정통지를수신하도록등록할수도있습니다. 예를들어, 관심제품/사이즈의재입고시알림을요청한경우, 이메시지는해당계정을통해액세스한마케팅기본설정센터에서일반마케팅메시지를수신거부했거나일반마케팅메시지중하나에서구독취소버튼을클릭해도여전히수신하게되는것입니다.당사에서사용하는개인데이터연락처정보.
법적근거및목적: 동의:쿠키또는기타추적기술을통해또는외부업체출처로부터귀하에대한특정개인데이터를수집하고다음을포함하는목적으로관찰된정보를추론하기위해:
(i) 수시로다른외부업체(예: 데이터강화서비스제공업체)와함께또는다른외부업체가정보를해석해고객이좋아하거나싫어하는것과관련된일반적인경향을감지하는것등의분석. 고객의행동과선호도에대한이러한통찰력을통해고객을더잘타겟팅하고전환율을높일수있도록영업전략을조정;
(ii) 당사또는기타외부업체는당사, 해당계열사, 비즈니스파트너(아래정의참조) 및당사가제공할수있는기타외부업체의자산, 제품, 제안및커뮤니케이션유형등이들이귀하와더관련성을연결해관심을가질수있도록더나은그림을구축하려고노력하기때문에귀하의관심주제에대한보다효과적인광고를특정집단을겨냥해전달합니다(당사의제품, 계열사또는기타외부업체의제품및서비스). 여기에는귀하가이들과상호작용할가능성(예: 농구팬이될가능성이얼마나높(낮)은지결정하려는노력도포함될수있습니다. 그리고
(iii) 속성및웹양식과상호작용하는방법을분석하고문제또는혼란이발생할수있는영역을식별합니다. 이정보는사용작경험개선및자산및웹폼이더직관적이고사용자에게편리해질수있도록만드는데사용될수있습니다. 유사하게, 이정보는당사개발자가망가진링크, 느린페이지로드시간또는소프트웨어버그와같은기술적문제를식별하고해결하는데도움을줄수있습니다;
(iv) 귀하가재방문고객임을확인하여귀하가당사자산에서선호하는설정의이점을누릴수있도록하고당사가관찰한위치에대해의도한지리적웹사이트를추천하도록합니다(예: 귀하의 IP 주소를기반으로함).
(v) 위의목적을위해장치, 채널및플랫폼전반에서귀하의활동을식별합니다.
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